SSC-Services GmbH

Seit insgesamt 16 Jahren ist Zorica Djaković mittlerweile bei SSC. Nach einer einjährigen Pause in Spanien ist sie 2012 zum zweiten Mal eingestiegen. Ihre Kenntnisse hat sie sich im Laufe ihrer Arbeitsjahre erworben. „Ich habe mich langsam etabliert“, sagt sie. Nach dem Einstieg im IT Support, unterstützte sie Anwender und Kunden in der Handhabung der Software, die SSC-Services anbietet. Schließlich wurde sie Teamleiterin für den First und Second Level Support. Dahinter steckt zum einen sofortige Hilfestellung für Kunden oder – wenn das Problem in einem technischeren Bereich liegt – Betreuung durch eine zweite Gruppe versierter Informatiker. Zorica Djaković glaubt, dass viele Kunden es schätzen, von einer Frau beraten zu werden. „Frauen gucken über Technik hinaus. Sie sind gut darin, die Tragweite von Änderungen zu erkennen und Prozesse zu verbessern. Außerdem haben sie Empathie und können deeskalieren. Das sind wichtige Eigenschaften“, findet sie.

Wenn Zorica Djaković an die Anfangsjahre bei SSC-Services zurückdenkt, erinnert sie sich an die Auffassung vieler Menschen zu einem solchen Job, „In der IT arbeiten ohnehin nur Informatiker und Mathematiker, denken viele.“ Dabei lasse sich sehr vieles erlernen, „wenn man Interesse aufbringt“. Auch sei wichtig, dass fachkundige Kolleginnen und Kollegen dem Neuling helfen. „Als Quereinsteiger braucht man jemanden, von dem man das Wissen abzapfen kann“, erklärt sie. Sie habe Glück gehabt. Bei SSC-Services gehört ein reger Wissensaustausch dazu.

Dass Frauen so gut wie Männer in technischen Berufen sind, ist eine Selbstverständlichkeit in dem Unternehmen: Zurzeit arbeiten rund 40 Prozent Frauen in der Firma. „Wir nehmen regelmäßig am Girls‘Day teil. Praktika sind bei uns in allen Bereichen möglich.“, erklärt der Personalbereich des Unternehmens. SSC-Services hält seit 2010 das Zertifikat „audit berufundfamilie“, das unter anderem dazu beiträgt, Frauen und Männern eine Ausgewogenheit von Berufs- und Familienleben zu ermöglichen.

Wie flexibel SSC-Services ist, konnte Zorica Djaković erleben, als sie von ihrer Zeit in Spanien heimkehrte. Sie hatte zuvor ihre Stelle aufgegeben. Doch als sie sich neu bewarb, holte sie SSC-Services ohne zu zögern zurück. Nach einer Phase als Senior Consultant für Projekt- und Qualitätsmanagement ist sie mittlerweile seit 2015 wieder als Teamleiterin beschäftigt. „Es macht unglaublich viel Spaß, ein Team zu begleiten und weiterzuentwickeln. Auch dabei bringt man als Frau viele hilfreiche Eigenschaften mit, zum Beispiel eine hoch ausgeprägte Empathie und die Veranlagung wirklich gut hinzuhören, was das Gegenüber einem sagen will.“ Die Mischung aus den vielen verschiedenen Charakteren macht für SSC den Erfolg der Firma aus.